Od roku 2012 jsme splnili fotbalové a sportovní sny tisícům klientů. Níže jsme pro snazší rozhodování vypsali odpovědi na nejčastěji kladené otázky. V případě jakýchkoliv dotazů nás víte kdykoli kontaktovat emailem, telefonicky nebo osobně.
OBJEDNÁVKA
Jak si mohu objednat zájezd?
Nejrychlejší a nejjednodušší způsob objednávky je vyplnění Informačního formuláře, který naleznete při každém zápase. Po jeho přijetí Vám do 24 hodin zašleme aktuální cenovou nabídku s bližšími detaily k vybranému zájezdu, kterou potvrdíte zpětným emailem.
Pokud nemáte možnost vyplnit přihlášku přes internet, můžete nám zavolat na +421 948 11 88 17, +421 948 13 88 37 nebo +421 948 93 88 37.
Můžete nás navštívit i osobně v jedné z našich poboček:
Trenčín – Dolný Šianec 2 (budova Unicom), 911 01 Trenčín. Otevírací doba: Pon-Pia 08:00 – 16:00 hodin
Bratislava / Dúbravka – Švantnerova 2 (Budova Afit centrum), 841 02 Bratislava. Otevírací doba: Pon-Pia 08:00 – 16:00
Kdy mám místo na zájezdu skutečně potvrzené?
Vaše přihláška se stává závaznou po uhrazení zájezdu. Pokyny k platbě obdržíte spolu se Smlouvou o pořízení zájezdu elektronicky. Při úhradě platby vkladem nebo převodem na náš bankovní účet je třeba počítat s min. 24 hod. lhůtou připsání platby na účet. Po přijetí úhrady od nás obdržíte emailem potvrzení o zaplacení a účasti na zájezdu.
Je možné dokoupení zájezdu pro dalšího cestujícího?
Ano, je. Pokud se po určité dobře rozhodnete dokoupit zájezd pro další osobu, napište nám a my zpětně prověříme dostupnost míst na stejné letecké lince, ubytování a alokaci vstupenek.
Klikněte na odkaz a dozvíte se, jak u nás funguje proces při objednávání vstupenek na fotbal nebo sportovní akce.
PLATBA
Jakými způsoby lze platit za zájezd ?
Nejběžnějším bezhotovostním způsobem je bankovní převod. Po potvrzení závazné objednávky od nás obdržíte pokyny k platbě s variabilním symbolem Vašeho zájezdu. Klienti z české republiky platí na účet vedený v českých korunách.
Kdy je nutné uhradit zájezd?
Platbu za zájezd je třeba zrealizovat do data splatnosti na faktuře. Ve výjimečných případech – „last minute zájezdy“ je třeba platbu uhradit ve lhůtě 24 hodin a poslat doklad o převodu nebo platbě na bankovní účet.
Mohu si koupit zájezd na splátky?
Samozřejmě, splátky přizpůsobíme Vašim požadavkům a možnostem.
Můžete mi vystavit fakturu za zájezd?
Přejete-li si fakturu na plnou nebo dílčí částku zájezdu (např. jen za letenky, ubytování apod.) informujte nás o tom při potvrzení závazné objednávky. Podle Zákona o dani z přidané hodnoty č.j. 222/2004 Sb. ve znění pozdějších předpisů, paragraf 65, odstavec 10 – bude cena zájezdu v zemích EU, navýšená o výši DPH. Pokud si přejete vystavit fakturu, je třeba, abyste nám toto oznámili při vyplnění přihlášky, faktury k zájezdům dodatečně nevystavujeme.
VSTUPENKY
Je možné zakoupení i samostatné vstupenky?
Pokud máte zájem pouze o vstupenku, můžete si ji objednat třemi způsoby:
- vyplněním formuláře při zájezdu na požadovaný zápas
- zasláním emailu na info@futbalovysen.sk
- telefonicky na tel. číslech +421 948 11 88 17, +421 948 13 88 37 nebo +421 948 93 88 37
Jaké kategorie vstupenek nabízíte?
Na každý zápas nabízíme několik kategorií vstupenek včetně VIP a Business. Podrobnější informace Vám zašleme v cenové nabídce.
Umíte mi potvrdit přesnou alokaci sedadel ?
Přesnou alokaci umíme potvrdit jen několik dní před zápasem. Při objednání zájezdu Vám upřesníme kategorii a tribunu na které se místa nacházejí.
Proč je cena vstupenky vyšší než je na vstupence uvedeno?
Vstupenky nakupujeme od obchodních partnerů a cena vstupenky je odrážena poptávkou po zápase.
Jak dostanu své lístky – poštou, e-mailem nebo osobně?
Většina dodavatelů posílá lístky nejdříve 2 dny před zápasem a na 90% jsou nyní lístky do Google/Apple peněženky, které pošleme emailem.
Neobdržel(a) jsem vstupenky na zápas a za pár dní odlétám. Jakou mám záruku, že vstupenky mi budou doručeny do hotelu?
CK Fotbalový Sen spolupracuje pouze s ověřenými partnery. Několikaletá spolupráce s ověřenými partnery je zárukou včasného doručení objednaných vstupenek, které mohou být iv den zápasu. Logistika závisí na pravidlech dodavatele a samozřejmě vám včas poskytneme informace o doručení.
Umím si vstupenky pojistit ?
Ano, soutěstí cenové nabídky na samotné vstupenky je i možnost pojistit si storno objednaje služby.
ZÁJEZD
Kdy a jakou formou obdržím přesné instrukce k zájezdu?
Itinerář zájezdu včetně letenek, hotelového poukazu, pojistných kartiček a dalších služeb Vám zašleme na emailovou adresu nejdříve 10 dní před nástupem na zájezd. Při last minute objednávkách může být tato lhůta 24 hodin.
Je cena zájezdu konečná? Mohu očekávat skryté poplatky?
Všechny ceny zájezdů uvedené ve Smlouvě o zprostředkování zájezdu jsou konečné bez skrytých poplatků.
Rád bych si prodloužil/zkrátil dobu zájezdu. Je to možné?
Ano, je to možné. Stačí, když v informačním formuláři napíšete do Zprávy požadovaná data. My Vám zájezd upravíme podle aktuální dostupnosti měst a letů.
Je pro mě výhodné objednat si „Last minute“ zájezd ?
Při fotbalových zájezdech jsou „Last minute“ cenově znevýhodněny kvůli narůstajícím cenám letenek pravidelné letecké dopravy a vstupenek. Pokud hledáte nejnižší cenu, doporučujeme zakoupit zájezd 2-3 měsíce před odjezdem, abyste měli garantovanou nejnižší cenu.
Je v ceně zahrnuta i prohlídka města nebo volný program?
Přítomnost průvodce závisí na minimálním počtu účastníků zájezdu žádajících delegáta na konkrétní zápas. Na každý zájezd od nás obdržíte “virtuálního průvodce”, ve kterém naleznete přesné instrukce včetně mapek příslušné destinace. Skupinové zájezdy s delegátem jsou jasně uvedeny při zasílání cenové nabídky.
Mám si s sebou vzít vyšší kapesné, nebo můžu platit i kartou?
Většina fotbalových zájezdů, které pořádáme je v evropských metropolích, kde jsou akceptovány platební karty.
Neovládám cizí jazyk, jak se dostanu bez průvodce na hotel?
Na každý zájezd od nás obdržíte “virtuálního průvodce”, ve kterém naleznete přesné instrukce včetně mapek příslušné destinace.
Jaký cestovní doklad potřebuji k zájezdu?
Destinací většiny fotbalových zájezdů, které nabízíme jsou země EU a na zájezd Vám stačí platný občanský průkaz. Do Velké Británie je třeba pas a mít schválená víza ETA.
Kdy a za jakých podmínek můžu zrušit zájezd ?
Zájezd lze zrušit kdykoli. Odstoupení od smlouvy a smluvní pokuty naleznete v bodě VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, SMLUVNÍ POKUTY ve Všeobecných obchodních podmínkách na webstránce https://fotbalovysen.cz/podmínky/ Pokud máte vážné zdravotní problémy a nevíte, zda se zájezdu zúčastníte doporučujeme zakoupit Zájezdové cestovní pojištění, ve kterém je zahrnuto pojištění pro případ zrušení cesty.
Chtěl(a) bych koupit zájezd jako dárek. Je to možné?
Každý zájezd/vstupenku si můžete zakoupit i ve formě dárkové poukázky. Všechny jsou vyhotoveny dle individuálních přání klienta. V nabídce naleznete poukázky na vybrané zájezdy, nebo v nominálních hodnotách od 2500 Kč. Platnost dárkových poukázek je 12 měsíců.
Umíte mi připravit dovolenou na míru?
Samozřejmě. Rádi připravíme vysněný zájezd dle Vašich kritérií. Individuální požadavek nám zašlete na emailovou adresu info@fotbalovysen.sk.
Během zájezdu bych měl(a) zájem io vstupenky na jiné akce. Umíte mi je zajistit?
Ano, v případě zájmu Vám zajistíme vstupenky na různé kulturní akce (muzikály, koncerty…) i další sporty (hokej, tenis, basketbal, F1, včetně všech amerických sportů…)
Co se stane, když bude zápas přesunut nebo zrušen?
Navrhneme nový termín zájezdu a pokud s ním nebudete souhlasit, tak vám poskytneme poukaz v hodnotě zakoupeného zájezdu.
Organizujete také skupinové zájezdy pro firmy nebo školy?
Samozřejmě a kontaktujte nás prosím na info@fotbalovysen.sk nebo na +421 949 138 837 / +421 948 11 8817.
LETENKY A TRANSFER
Jsou v ceně letenek zahrnuty i letištní poplatky?
Ano, v cenách letenek jsou zahrnuty všechny poplatky.
Jak velké zavazadlo si mohu vzít na zájezd ?
Fotbalové a sportovní zájezdy jsou dvou-čtyřdenní zájezdy a proto je v záladné ceně vak na záda. Za příplatek si umíte dokoupit například příruční zavazadla s maximální hmotností 8-10kg na osobu. V případě, že není pro vás tento typ zavazadla dostačující, je možné za poplatek přikoupit standardní velká zavazadla, která se odevzdá při check-inu.
Umíte mi zajistit letenku Business Class / First Class ?
Ano, rádi zajistíme letenky renomovaných leteckých společností ve třídách Business a First Class.
Je v ceně zájezdu i transfer z letiště do města/hotelu?
Transfer z letiště do centra města je v ceně zájezdů pouze u vybraných destinací: Londýn, Liverpool a Manchester a dle výběru balíku zájezdu. Před zájezdem od nás obdržíte elektronickou jízdenku se kterou se prokážete řidiči autobusu. Na vyžádání zajistíme taxi/minibus z letiště přímo do hotelu. Letištní taxi transfery jsou dostupné ve více destinacích.
UBYTOVÁNÍ
Jsou v ceně ubytování zahrnuta i snídaně?
Snídaně je zahrnuta v každém zájezdu.
Jaké typy hotelů nabízíte ve svých zájezdech?
Ubytování klientů je zajištěno ve výhradně ověřených 3* hotelích se snídaní ve světových hotelových řetězců typu Holiday Inn, Premier Inn, NH Hotels, Marriott…
Jak daleko je vzdálené ubytování od stadionu?
Pro naše klienty chceme jen to nejlepší a proto se sanžíme ubytovat klienty co nejvíce v blízkosti stadionu.
Jaké typy pokojů nabízíte?
Standardně jsou klienti ubytováni ve dvoulůžkových pokojích s manželskou, nebo dvěma oddělenými postelemi (záleží na požadavku klienta). U vícečlenných skupinek jsou k dispozici vícelůžkové pokoje, pokoje s přistýlkami a suity. Jednotlivci jsou ubytováni v jednolůžkovém pokoji – single room.
ZÁJEZDOVÉ A CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ
Zahrnuje cena zájezdu i cestovní pojištění?
Zájezdové pojištění, které chrání storno zájezdu a je zároveň i cestovním pojištěním během zájezdu, je jako příplatek k ceně zájezdu. Jedná se o pojištění od pojišťovny Union, které pokrývá následující pojistné produkty: LETÁK PLATNÍ NA ROK 2025
Mohu si zajistit pouze cestovní pojištění?
Samozřejmě, na vyžádání zajistíme pouze cestovní pojištění podle vámi zvolených dat.
Pojištění vůči úpadku a insolventnosti
Provozovatel CK Fotbalovysen.sk společnost J&S Group, s.r.o. je ve smyslu zákona č.281/2001 Z.z. pojištěná proti úpadku a insolventnosti v pojišťovně: Union pojišťovna, a.s. Pojištění znamená 100% záruku a garanci Vašich prostředků. V cenách všech zájezdů je kromě komplexního cestovní pojištění zahrnuto i pojištění proti úpadku a insolventnosti. Garanční list naleznete ZDE.